במאמר זה נדבר על השלבים החשובים שצריך לבדוק לפני שמסיימים הקמת חנות וורדפרס ומעלים אותה לאוויר. חנות אינטרנטית יכולה להיראות מצוין מבחינה עיצובית, אך אם תהליך הרכישה אינו ברור, המוצרים אינם מסודרים או שהאתר אינו מותאם למובייל, הלקוחות עלולים לנטוש לפני ביצוע ההזמנה. לכן, לפני ההשקה חשוב לעבור על צ'קליסט מסודר ולוודא שכל רכיב באתר עובד בצורה תקינה.
הקמת חנות וורדפרס אינה מסתיימת בהעלאת מוצרים ובהוספת כפתור רכישה. חנות מקצועית צריכה לספק לגולשים חוויה מהירה, ברורה ובטוחה, החל מהרגע שבו הם נכנסים לאתר ועד לקבלת אישור ההזמנה.
בדיקה יסודית לפני ההשקה יכולה למנוע תקלות, לחזק את אמון הלקוחות ולשפר את הסיכוי להשלמת רכישות.
האם מבנה החנות ברור ונוח?
השלב הראשון בצ'קליסט הוא בדיקת מבנה האתר. הגולש צריך להבין בתוך מספר שניות מה החנות מוכרת, כיצד להגיע למוצרים ואיפה ניתן למצוא מידע נוסף.
מומלץ לבדוק שהעמוד הראשי כולל כותרת ברורה, קטגוריות בולטות, מוצרים נבחרים וקריאה לפעולה. תפריט הניווט צריך להיות פשוט ולא עמוס מדי. אם קיימות קטגוריות רבות, כדאי לחלק אותן בצורה הגיונית ולוודא שכל מוצר מופיע במקום המתאים.
במהלך הקמת חנות וורדפרס חשוב לחשוב כמו לקוח שאינו מכיר את העסק. האם הוא יכול למצוא מוצר מסוים בקלות? האם שמות הקטגוריות מובנים? האם ניתן לחזור לעמוד הראשי מכל עמוד?
ככל שהניווט פשוט יותר, כך הסיכוי שהגולש ימשיך לגלוש ויבצע רכישה עולה.
האם עמודי המוצר כוללים את כל המידע?
עמוד המוצר הוא אחד העמודים החשובים ביותר בחנות. זהו המקום שבו הלקוח מחליט אם להוסיף את המוצר לסל או לעזוב את האתר.
כל עמוד מוצר צריך לכלול שם ברור, מחיר, תמונות איכותיות, תיאור מפורט, אפשרויות בחירה ומידע על משלוחים או איסוף עצמי. אם מדובר במוצר עם מידות, צבעים או דגמים, יש לוודא שהאפשרויות מוצגות בצורה ברורה ושהמלאי מתעדכן בהתאם לבחירה.
מומלץ לבדוק שהתיאור אינו כללי מדי. עליו להסביר מה המוצר כולל, למי הוא מתאים, מה היתרונות שלו ואילו פרטים חשובים הלקוח צריך לדעת לפני הרכישה.
תמונות המוצר צריכות להיות אחידות ככל האפשר. רצוי להציג את המוצר מכמה זוויות ולהוסיף תמונות שממחישות גודל, שימוש או פרטים מיוחדים. תמונה לא ברורה או באיכות נמוכה עלולה לפגוע באמון ולהקטין את שיעור הרכישות.
האם תהליך הרכישה עובד מתחילתו ועד סופו?
לפני ההשקה חובה לבצע הזמנת ניסיון מלאה. אין להסתפק בבדיקה שכפתור ההוספה לסל עובד. יש לעבור על כל המסלול שהלקוח יעבור.
הצ'קליסט צריך לכלול את השלבים הבאים:
- הוספת מוצר לסל.
- שינוי כמות המוצרים.
- מחיקת מוצר מהסל.
- מעבר לעמוד התשלום.
- מילוי פרטי לקוח.
- בחירת שיטת משלוח.
- בחירת אמצעי תשלום.
- השלמת ההזמנה.
- קבלת הודעת אישור.
- קבלת מייל עם פרטי ההזמנה.
במהלך הקמת חנות וורדפרס חשוב לבדוק גם מה קורה כאשר הלקוח מזין פרטים לא תקינים.
לדוגמה, האם מופיעה הודעה ברורה כאשר כתובת המייל אינה תקינה? האם האתר מסביר אילו שדות חובה למלא?
הודעות שגיאה צריכות להיות פשוטות ולהסביר כיצד לפתור את הבעיה.
האם החנות מותאמת למובייל?
חלק גדול מהלקוחות נכנסים לחנויות דרך הטלפון הנייד.
לכן, אתר שנראה טוב במחשב אך אינו נוח במובייל עלול לאבד לקוחות רבים.
יש לבדוק את החנות במספר גדלי מסך ולוודא שהטקסטים קריאים, התמונות אינן נחתכות והכפתורים מספיק גדולים ללחיצה. חשוב לבדוק במיוחד את עמודי המוצר, סל הקניות, עמוד התשלום והתפריט.
מומלץ לבדוק גם את מהירות הטעינה במובייל. תמונות כבדות, תוספים רבים או קבצים שאינם מותאמים עלולים להאט את האתר. גולשים אינם רוצים להמתין זמן רב לטעינת עמוד, במיוחד כאשר הם נמצאים בתהליך רכישה.
האם אמצעי התשלום מאובטחים ותקינים?
אמון הוא תנאי מרכזי להצלחת חנות אינטרנטית. הלקוחות צריכים להרגיש שהפרטים האישיים ופרטי התשלום שלהם מוגנים.
יש לוודא שהאתר פועל עם תעודת אבטחה, שכתובת האתר מתחילה בחיבור מאובטח ושמערכת הסליקה מחוברת כראוי. בנוסף, כדאי לבדוק שהתשלום עובד עם מספר אמצעי תשלום, בהתאם למה שהחנות מציעה.
מומלץ לבצע עסקת ניסיון ולאחר מכן לבדוק את הופעת ההזמנה במערכת הניהול. יש לוודא שהסטטוס מתעדכן, שהחיוב נקלט ושפרטי הלקוח מופיעים בצורה מסודרת.
אם החנות מאפשרת תשלום באמצעות קופונים, יש לבדוק שההנחה מחושבת נכון ושלא ניתן להשתמש בקוד לאחר שפג תוקפו.
האם מדיניות המשלוחים וההחזרות ברורה?
לפני רכישה, לקוחות רוצים לדעת מתי המוצר יגיע, כמה יעלה המשלוח ומה יקרה אם ירצו להחזיר או להחליף אותו.
מומלץ ליצור עמודים ברורים הכוללים את מדיניות המשלוחים, ההחלפות, הביטולים וההחזרות. המידע צריך להיות נגיש גם מעמוד המוצר וגם מתחתית האתר.
במהלך הקמת חנות וורדפרס חשוב לבדוק שהמחיר הסופי מוצג לפני התשלום. אין להשאיר את הלקוח מופתע מעלויות נוספות בשלב האחרון. אם קיימים תנאים למשלוח חינם, יש לציין אותם בצורה ברורה.
כדאי לבדוק גם שהמערכת מחשבת נכון משלוחים לפי אזור, משקל, סכום הזמנה או שיטת מסירה.
האם כל עמודי המידע קיימים?
חנות אינטרנטית מקצועית צריכה לכלול מספר עמודים בסיסיים שמחזקים את האמינות ומספקים מידע ללקוח.
כדאי לוודא שקיימים:
- עמוד אודות.
- עמוד יצירת קשר.
- תקנון האתר.
- מדיניות פרטיות.
- מדיניות משלוחים.
- מדיניות ביטולים והחזרות.
- שאלות נפוצות.
- פרטי העסק ודרכי התקשרות.
עמוד האודות אינו צריך להיות ארוך במיוחד, אך כדאי להסביר מי עומד מאחורי העסק, מה היתרון של החנות ומה חשוב למותג. מידע כזה יכול לחזק את תחושת הביטחון של לקוחות חדשים.
האם הטקסטים עברו הגהה?
טעויות כתיב, מחירים לא מעודכנים או משפטים לא ברורים עלולים לגרום לחנות להיראות לא מקצועית. לפני ההשקה מומלץ לעבור על כל הכותרות, תיאורי המוצרים, הכפתורים, הודעות המערכת והמיילים האוטומטיים.
חשוב לבדוק גם את אחידות הניסוח. לדוגמה, אם במקום אחד כתוב "הוספה לסל" ובמקום אחר "קנייה עכשיו", יש לוודא שכל כפתור מתאים לפעולה שהוא מבצע.
אין לשכוח לבדוק את פרטי ההתקשרות, מספרי הטלפון, כתובת המייל ושעות הפעילות. טעות קטנה בפרטים האלה עלולה להוביל לאובדן פניות.
האם כלי המדידה מחוברים?
לאחר ההשקה חשוב לדעת כמה אנשים נכנסו לאתר, אילו מוצרים עניינו אותם, היכן הם נטשו וכמה רכישות בוצעו. לכן, לפני העלייה לאוויר יש לוודא שכלי המדידה מחוברים ופועלים.
כדאי לבדוק שמדידת הרכישות, ההוספות לסל, תחילת התשלום והצפייה במוצרים פועלת כראוי. ללא נתונים, קשה להבין מה צריך לשפר.
מומלץ לבצע הזמנת ניסיון ולבדוק שהאירועים נשלחים למערכות המדידה. כך ניתן לוודא שהנתונים שיופיעו לאחר ההשקה יהיו אמינים.
האם החנות מוכנה להשקה?
לפני שמכריזים על פתיחת החנות, כדאי לבצע בדיקה אחרונה עם אדם שלא היה מעורב בבניית האתר. אדם כזה עשוי לזהות בעיות שבעלי העסק או בוני האתר כבר אינם שמים לב אליהן.
בקשו ממנו למצוא מוצר, לקרוא את התיאור, להוסיף לסל ולהתקדם עד שלב התשלום. לאחר מכן שאלו אותו מה היה ברור, מה בלבל אותו והאם חסר מידע.
לסיכום, הקמת חנות וורדפרס מוצלחת דורשת בדיקה של המבנה, עמודי המוצר, תהליך הרכישה, ההתאמה למובייל, אמצעי התשלום, המשלוחים, האבטחה וכלי המדידה. ככל שהבדיקות מקיפות יותר, כך ניתן לצמצם תקלות ולספק ללקוחות חוויה טובה כבר מהיום הראשון. לאחר שהחנות עולה לאוויר, חשוב להמשיך לעדכן מוצרים, לבחון את התנהגות הגולשים ולשלב קידום אתר וורדפרס בגוגל כדי להביא תנועה איכותית ולהגדיל את היקף המכירות.
