קידום ממומן בפייסבוק: טרגוט קהלים נכון

במאמר זה נדבר על הדרך לבנות טרגוט קהלים נכון במסגרת קידום ממומן בפייסבוק, כדי להגיע לאנשים הרלוונטיים ביותר לעסק ולנצל את תקציב הפרסום בצורה יעילה יותר.
טרגוט טוב לא מבוסס רק על גיל, אזור מגורים או תחומי עניין, אלא על הבנה עמוקה של הלקוח, שלב הקנייה שבו הוא נמצא והפעולות שכבר ביצע מול העסק. כאשר הקהל מוגדר בצורה מדויקת, גם הקריאייטיב והמסר יכולים להיות רלוונטיים יותר ולהגדיל את הסיכוי לקבל פניות, רכישות או לידים איכותיים.

אחת הטעויות הנפוצות בקמפיינים היא לחשוב שככל שהקהל מצומצם יותר, כך הוא בהכרח מדויק יותר. בפועל, צמצום יתר עלול להגביל את מערכת הפרסום ולמנוע ממנה למצוא משתמשים נוספים שיכולים להתעניין במוצר או בשירות. לכן, בניית קהל נכון דורשת איזון בין מיקוד לבין מתן מספיק מרחב למערכת ללמוד.

מהו טרגוט קהלים בפייסבוק?

טרגוט קהלים הוא תהליך שבו מגדירים למי המודעות יוצגו.
המטרה היא לצמצם את החשיפה לאנשים שפחות רלוונטיים ולהגדיל את הסיכוי להגיע למשתמשים שיכולים להפוך ללקוחות.

במסגרת קידום ממומן בפייסבוק ניתן לבנות קהלים על בסיס מגוון רחב של פרמטרים, בהתאם לאפשרויות הזמינות במערכת ולסוג הקמפיין.

בין האפשרויות המרכזיות ניתן למצוא:

1. מיקום גיאוגרפי.
2. גיל.
3. שפה.
4. תחומי עניין.
5. התנהגויות מסוימות.
6. אינטראקציה עם העסק.
7. ביקורים באתר.
8. רשימות לקוחות קיימים.
9. קהלים דומים.

הבחירה הנכונה תלויה בסוג העסק ובמטרה העסקית.

איך מתחילים להגדיר קהל יעד?

לפני שנכנסים למערכת הפרסום, כדאי להבין מי הלקוח שאליו רוצים להגיע.

אפשר להתחיל בשאלות פשוטות:

מי בדרך כלל קונה את המוצר?

באיזה אזור הוא נמצא?

מה הגיל שלו?

מה מעניין אותו?

איזו בעיה הוא מנסה לפתור?

מה גורם לו לבחור בעסק מסוים?

מה עלול לגרום לו להסס?

ככל שהתמונה ברורה יותר, כך קל יותר לבנות מודעה וקהל שמתאימים זה לזה.

לדוגמה, אם מדובר בעסק שמציע שירות מקומי, אזור גיאוגרפי יהיה גורם משמעותי. אם מדובר בחנות אונליין, ייתכן שהדגש יהיה דווקא על התנהגות, תחומי עניין או קהלים שכבר ביקרו באתר.

האם כדאי לבחור קהל רחב או מצומצם?

זו אחת השאלות החשובות ביותר בכל קמפיין.

קהל מצומצם יכול להיות רלוונטי כאשר העסק פונה לנישה מאוד מסוימת. מצד שני, כאשר מצמצמים יותר מדי לפי גיל, מיקום ותחומי עניין, הקהל עלול להפוך קטן מדי.

קהל רחב יותר מאפשר למערכת לאסוף נתונים ולזהות בעצמה מי מגיב טוב למודעה.

במקרים רבים, קידום ממומן בפייסבוק יכול לעבוד היטב גם עם קהל פחות מוגבל, במיוחד כאשר קיימים מספיק נתונים על המרות והקריאייטיב פונה בצורה ברורה לקהל הרצוי.

לדוגמה, במקום לבחור עשרה תחומי עניין שונים, לעיתים אפשר להגדיר מיקום וגיל ולהשאיר למערכת יותר חופש.

מתי כדאי להשתמש בתחומי עניין?

תחומי עניין יכולים להיות שימושיים כאשר מתחילים קמפיין חדש ואין עדיין מספיק נתונים על לקוחות קיימים.

עסק בתחום הכושר יכול לבדוק קהל שמתעניין באימונים, תזונה או ספורט. עסק בתחום העיצוב יכול לבדוק תחומי עניין הקשורים לעיצוב פנים, שיפוצים או ריהוט.

עם זאת, חשוב לזכור שתחום עניין אינו אומר בהכרח שהמשתמש מתכוון לקנות.

לכן כדאי לבדוק מספר קהלים ולא להסתמך על קהל אחד בלבד.

אפשר, למשל, להקים קבוצת מודעות אחת עם קהל רחב וקבוצה נוספת עם תחומי עניין. לאחר צבירת נתונים ניתן לראות איזה קהל מייצר תוצאות טובות יותר.

מה הם קהלים מותאמים אישית?

קהלים מותאמים אישית מאפשרים להגיע למשתמשים שכבר מכירים את העסק.

אלה יכולים להיות אנשים ש:

ביקרו באתר.

צפו בסרטון.

שלחו הודעה.

יצרו אינטראקציה עם עמוד העסק.

הוסיפו מוצר לסל.

מילאו טופס.

נמצאים ברשימת לקוחות קיימים.

מדובר בקהל חשוב משום שהוא כבר נחשף לעסק בדרך כלשהי.

לדוגמה, משתמש שנכנס לאתר וצפה במוצר אך לא רכש יכול לקבל מודעה נוספת שמזכירה לו את המוצר או מציגה יתרון נוסף.

למה רימרקטינג חשוב כל כך?

רימרקטינג מאפשר לפנות שוב למשתמשים שכבר גילו עניין.

לא כל אדם שקורא מודעה או מבקר באתר מוכן לבצע פעולה מיד. לעיתים הוא רוצה לבדוק אפשרויות נוספות, להתייעץ או לחזור מאוחר יותר.

באמצעות קידום ממומן בפייסבוק ניתן ליצור קמפיינים נפרדים לקהלים שכבר מכירים את העסק ולהציג להם מסר אחר.

לדוגמה:

קהל חדש יכול לקבל מודעה שמסבירה מה העסק מציע.

קהל שביקר באתר יכול לקבל המלצה של לקוח.

קהל שהוסיף מוצר לסל יכול לקבל תזכורת.

קהל שכבר רכש יכול לקבל הצעה למוצר משלים.

כך ניתן להתאים את המסר לשלב שבו המשתמש נמצא.

מה הם קהלים דומים?

קהל דומה מבוסס על קהל מקור קיים, כמו לקוחות, לידים או מבקרים באתר.

המטרה היא לאפשר למערכת לזהות משתמשים חדשים שדומים בהתנהגות או במאפיינים לקהל שכבר ביצע פעולה משמעותית.

ככל שקהל המקור איכותי יותר, כך יש יותר סיכוי שהקהל החדש יהיה רלוונטי.

למשל, קהל המבוסס על לקוחות שרכשו יכול להיות איכותי יותר מקהל שמבוסס רק על אנשים שעשו לייק לפוסט.

חשוב לבחור קהל מקור שמייצג את התוצאה העסקית הרצויה.

למה חשוב להתאים את הקריאייטיב לקהל?

טרגוט הוא רק חלק מהקמפיין.

גם אם הקהל מדויק, מודעה שלא מדברת אליו עלולה לא לעבוד.

לדוגמה, מודעה שמיועדת ללקוחות חדשים צריכה בדרך כלל להסביר יותר על העסק. מודעה שמיועדת למשתמשים שכבר ביקרו באתר יכולה להיות ישירה יותר.

כדאי להתאים את המסר לפי רמת ההיכרות של המשתמש.

אפשר גם לבנות מספר קריאייטיבים עבור אותו קהל ולבדוק מה עובד טוב יותר.

כך ניתן להבין האם הקהל מגיב טוב יותר לסרטון, לתמונה, לעדות של לקוח או להצעה מסוימת.

אילו טעויות נפוצות עושים בטרגוט?

אחת הטעויות היא הוספת יותר מדי תחומי עניין ללא סיבה ברורה.

טעות נוספת היא יצירת קהל קטן מדי.

בעיה אחרת היא שימוש באותו קהל במשך זמן רב בלי לבדוק אם הביצועים משתנים.

טעות נוספת היא התעלמות מחפיפה בין קהלים. כאשר מספר קבוצות מודעות פונות לאותם אנשים, הן עלולות להתחרות זו בזו.

גם שילוב של קהלים חדשים ורימרקטינג באותה קבוצת מודעות עלול להקשות על ניתוח התוצאות.

עדיף לשמור על מבנה ברור ולדעת איזה קהל מקבל כל מסר.

איך יודעים אם הקהל שבחרנו עובד?

כדי להבין האם הטרגוט נכון, לא מספיק להסתכל רק על מספר הקליקים.

יש לבדוק את התוצאה העסקית.

מדדים שכדאי לבחון כוללים:

1. עלות לליד.
2. עלות לרכישה.
3. שיעור המרה.
4. איכות הלידים.
5. שיעור הקלקה.
6. מספר פניות.
7. הכנסה מהקמפיין.

לדוגמה, קהל אחד יכול להביא הרבה לידים במחיר נמוך, אך אם רובם אינם רלוונטיים, הוא לא בהכרח הקהל הטוב ביותר.

לעומת זאת, קהל מעט יקר יותר יכול להביא פחות לידים, אבל באיכות גבוהה יותר.

כמה זמן צריך לתת לקהל לפני שמחליפים אותו?

אין תשובה אחת שמתאימה לכל מצב. הדבר תלוי בתקציב, בעלות לתוצאה ובהיקף הנתונים שנצברו.

טעות נפוצה היא לעצור קהל אחרי יום או יומיים משום שלא התקבלו מיד תוצאות.

במקרים רבים כדאי לאפשר למערכת לצבור מספיק מידע לפני שמסיקים מסקנות.

מצד שני, אם מתקבלת כמות משמעותית של חשיפות או קליקים בלי שום פעולה, כדאי לבדוק אם יש בעיה בקהל, בקריאייטיב או בדף שאליו המודעה מובילה.

ההחלטה צריכה להתבסס על נתונים ולא רק על תחושת בטן.

האם צריך לשנות קהלים לאורך הזמן?

כן. קמפיין טוב דורש תחזוקה.

קהלים יכולים להישחק, ביצועים יכולים להשתנות ומתחרים יכולים להיכנס לשוק. לכן מומלץ לבדוק באופן קבוע מה עובד.

אפשר להרחיב אזורים, לבדוק קהל רחב, ליצור קהלים מותאמים אישית חדשים או לבנות קהלים דומים.

חשוב גם לעדכן את הקריאייטיב. לעיתים הבעיה אינה בקהל עצמו, אלא בכך שהמשתמשים כבר ראו את אותה מודעה פעמים רבות.

איך בונים אסטרטגיית קהלים נכונה?

אפשר לחשוב על הקמפיין בשלוש שכבות.

השכבה הראשונה היא קהל חדש, אנשים שעדיין לא מכירים את העסק.

השכבה השנייה היא קהל חם, משתמשים שכבר נחשפו לתוכן, ביקרו באתר או יצרו אינטראקציה.

השכבה השלישית היא לקוחות קיימים, שאפשר להציע להם שירותים נוספים או מוצרים משלימים.

מבנה כזה מאפשר ליצור מסר שונה לכל שלב ולנהל את התקציב בצורה מסודרת יותר.

קידום ממומן בפייסבוק מצליח יותר כאשר הטרגוט מבוסס על היכרות אמיתית עם הקהל ולא רק על בחירת כמה תחומי עניין במערכת. חשוב לשלב בין קהלים רחבים, קהלים מותאמים אישית ורימרקטינג, לבדוק תוצאות לאורך זמן ולהתאים את המסר לכל שלב במסע הלקוח. פרסום בפייסבוק הופך ליעיל הרבה יותר כאשר הקהל, הקריאייטיב והמטרה העסקית עובדים יחד, ומאפשרים לעסק להגיע לאנשים הנכונים בזמן הנכון.