ניהול מועדון לקוחות הוא אמצעי מעולה לגבש קבוצה של קהלי יעד תחת שם מותג מסוים. לכל מותג יש אוהדים וצרכנים, שבחרו בו, בגלל תכונות מסוימות שיש לו, ושמהווים הרבה פעמים מכנה משותף בין המעריצים של המותג. חובבי טיולי האופניים ישמחו להיות במועדון לקוחות של טיולי טבע, חובבי ספורט יתאגדו תחת מועדון לקוחות של מותג נעלי ספורט, בגדי ספורט, אביזרים ועוד. טבעונים ימצאו עניין במועדון לקוחות של בגדים אורגניים ועוד. הבסיס של כל מועדון לקוחות הוא הנרטיב שפונה אל קהלי היעד. ספורטיבי, אורגני, בריא ועוד. המותג עצמו הוא רק חלק מאורח חיים של האוהדים שלו, והרבה פעמים הוא זהה לכל מי שאוהד את המותג הזה ולכן קל וגם נכון לגבש מועדון לקוחות למותגים מסוימים. מעבר למותג, יש פה אמירה שנוגעת ללייף סטייל ואורח חיים ולכן עסקים רבים מחפשים שירות של ניהול מועדון לקוחות בשביל לשמר ולחזק את הקשר שלהם עם קהל הלקוחות שלהם באופן הטוב והראוי ביותר.
יתרונות של מועדון לקוחות
- טירגוט של קהלי יעד למותג או שירות מסוים.
- חשיפה בפני קהל אוהד.
- אפשרות לחשוף מוצרים או שירות חדשים.
- יצירת אינטראקציה ומעורבות של לקוחות פוטנציאליים.
- יחסי ציבור.
- הזמנה לאירועי השקה, מבצעים ועוד.
- ניהול מועדון לקוחות כולל, קמפיין ישירות לחברי המועדון.
מי חייב מועדון לקוחות?
מועדון לקוחות מייצג מותג או חברה מסוימת שרוצים לפעול בתוך ומול קהל הצרכנים שלהם. האינטראקציה ביניהם לבין הקהל, תהיה על בסיס של אירועים מיוחדים, מבצעים והטבות, ויתרונות שיוענקו רק להם בתור חברי מועדון הלקוחות. לא מעט חנויות היום עושות את זה, ומנצלות את היתרונות הדיגיטליים להתכתב עם חברי מועדון הלקוחות שלהם באמצעות ניוזלטר, לצרף חברים חדשים וגם ליידע אותם על אירועי השקה, מבצעים קרובים ועוד. העברת המידע לחברי מועדון הלקוחות, מעניקה להם תחושה שהם חשובים יותר מלקוחות אחרים, הם מקבלים עדכונים שוטפים על המותג, והם מרגישים מיוחדים. היום אפשר לפתוח מועדון לקוחות ע”י אפליקציה וגם לנהל אותו ממנה. הכי קל והכי פשוט.
ניוזלטר- להפוך מתעניין ללקוח
לכל חברה או מותג יש רשימת אנשים שהתעניינו במוצר או בשירות מסוים והשאירו פרטים. זה יכול להיות דרך אתר האינטרנט או טלפונית. מועדון לקוחות עובד באופן כזה, שיש לו רשימה ארוכה של לקוחות פוטנציאליים שאפשר להפוך אותם ללקוחות פעילים באמצעות פעולות נכונות במסגרת מועדון לקוחות. הדבר הראשון זה להציע להם להיות חברים במועדון, הדבר השני זה, לגרום להם להתעניין בחומרים שמועדון הלקוחות שולח להם ולגרום להם לבקש עוד ועוד מידע. יש דרך לעשות את זה לכן ניהול מועדון לקוחות קשור בשיטות שיווק וסימון קהלי יעד ולכן התקשורת צריכה להיות מאוד מקצועית ובעלת תועלת. ניוזלטר למשל, הוא כלי חזק למועדון לקוחות, אבל צריך לדעת כיצד לתכנן ולכתוב ניוזלטר שיהפוך לדבר שכולם מחכים לו בתיבת הדואר. הוא לא יכול להיות אוסף של קלישאות עטוף, במותג, צריך להשקיע בו וברצינות. הוא יכול להיות כתבה עיתונאית מעניינת, חומרים משיקים למותג שמעניינים את חברי מועדון הלקוחות או כל מידע אחר שאמור לעניין אותו. ניוזלטר זה ממש לא פעולה של לצאת ידי חובה, אלא מסמך מקצועי ושיווקי ממדרגה ראשונה שצריך להיעשות בשיתוף סוכנות דיגיטל שמעסיקה מומחים בתחום אשר יודעים להתאים את הניוזלטר בדיוק לפי צרכי העסק והמטרה של הדיוור הנוכחי.
הטבות ומבצעים
אין לקוח שלא אוהב לקבל הטבות ומבצעים אם זה במסגרת מועדון לקוחות או בלעדיו. השתייכות למועדון לקוחות שמציע לחבריו מבצעים והטבות שווים, תמיד יהיה משהו שימכור מועדון לקוחות וכדאי אפילו להתחיל בזה. זה גורם לאנשים להצטרף ואין מישהו שיתנגד להיות במועדון לקוחות שנותן לו מתנות.
